今天是全国315国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线运行。消协消费

　　据悉，智慧正式AG超玩会消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，平台历经两个阶段，上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、全国在线调解流程，消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能，平台并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答，优化新增行业公示、全国AG超玩会指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式

　　消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

　　消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

　　据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

　　本次消协315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

　　总台央视记者 王婧

• ·外交部：敦促加拿大为中加企业开展正常贸易和合作提供公平、非歧视、可预期的环境
• ·军功章有她的一半！武警梅州支队表彰2021年度“最美军嫂”“五好家庭”
• ·诗情悠悠穿古今！三八妇女节到来之际，看赵勋笔下的“梅州十二才女”
• ·插花聚餐、爬山踏青...梅州这些高速服务区“3·8”活动精彩纷呈
• ·近90%AI大模型在互联网上“裸奔”！这三重风险必须警惕
• ·《中欧地理标志协定》已生效， “大埔蜜柚”提质扩销再迎良机！
• ·“祖国需要处，皆是我故乡！”志愿服务西部期满后，梅州丰顺阿妹朱碧珍选择留下...
• ·1000张电影票线上免费抢！市总工会发放妇女节福利啦
• ·提升管理水平 规范市场秩序
• ·应急管理部官方微博关注张晓建议：推动设立11月9日为“中国消防节”
• ·2021胡润全球富豪榜发布！身价680亿元，梅州籍首富是他，排全球第...
• ·注意！梅州森林火险预警升级为橙色！防火切勿放松
• ·南沙客运港清明假期增开往来香港航班
• ·回家！4位全国人大代表圆满履职归来
• ·2021胡润全球富豪榜发布！身价680亿元，梅州籍首富是他，排全球第...
• ·加油更方便了！至2025年，梅州将增设一批加油站